服務(wù)承諾

服務(wù)人員到達時(shí)間

1-48小時(shí)：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到客戶(hù)信息后1-48小時(shí)內到達指定現場(chǎng)。

現場(chǎng)答復時(shí)間

1-4小時(shí)：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達現場(chǎng)后1-4小時(shí)給予滿(mǎn)意的答復。

現場(chǎng)安裝、調試、培訓的時(shí)間

48小時(shí)：公司本部服務(wù)人員或分公司服務(wù)人員接到任務(wù)后到達現場(chǎng)后48小時(shí)內完成安裝、調試、培訓。

品保時(shí)間

1-48小時(shí)：從客戶(hù)提出品保要求到公司判定直至品保件到達客戶(hù)手中，全過(guò)程為1-48小時(shí)，其中分公司服務(wù)中心的品保在1-24小時(shí)完成。

配件供應時(shí)間

1-24小時(shí)：從接到客戶(hù)需求信息到配件送達24小時(shí)內完成。

返修、返工時(shí)間：30天；從接到客戶(hù)質(zhì)量投訴至返修、返工完工發(fā)出的30天內完成。各流程時(shí)間：接到客戶(hù)投訴后，服務(wù)人員1-48小時(shí)到達現場(chǎng)，1-4小時(shí)內答復，10內組織將修件返回公司，生產(chǎn)單位15日內完成返修，儲運科1日內將返修件發(fā)出。