服務(wù)模式

建立四級維保體系：

由經(jīng)培訓的用戶(hù)操作人員組成一級維保體系；由經(jīng)培訓的用戶(hù)維護人員組成二級維保體系；由分公司售后服務(wù)工程師、技師組成三級維保體系；由公司技術(shù)專(zhuān)家和售后服務(wù)工程師組成四級維保體系。通過(guò)這四級維保，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

巡檢服務(wù)：

由區域服務(wù)經(jīng)理對本區域用戶(hù)進(jìn)行定期維護保養服務(wù)，由中國區域服務(wù)經(jīng)理對中國區域進(jìn)行定期維護保養服務(wù)，并對一級、二級維保體系人員進(jìn)行培訓。

采用全程服務(wù)模式：

(1)售前設計、咨詢(xún)服務(wù)：為潛在客戶(hù)提供公司運營(yíng)和采礦機械作業(yè)的設計、咨詢(xún)和指導，提供設備個(gè)性化解決方案。

(2)售中咨詢(xún)導購服務(wù)：銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)深入了解客戶(hù)的實(shí)際需求，為客戶(hù)提供設備采購的意見(jiàn)和導購服務(wù)。

(3)售后安裝、培訓、調試服務(wù)：通過(guò)佳木斯煤礦機械有限公司和分公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后安裝調試服務(wù)。

(4)定期維保巡檢服務(wù)。

(5)終身維修服務(wù)。

一站式產(chǎn)品通檢增值服務(wù)：

服務(wù)人員為客戶(hù)提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護，同時(shí)主動(dòng)關(guān)心其它產(chǎn)品的使用情況，對客戶(hù)提出的需求、建議一票到底地解決，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。

特色培訓服務(wù)：

佳煤機將實(shí)施兩級培訓制度，即分公司對用戶(hù)的培訓制度和佳木斯煤礦機械有限公司對分公司和用戶(hù)的培訓制度。公司配備專(zhuān)職培訓工程師，對分公司和用戶(hù)按計劃進(jìn)行定期培訓和個(gè)性化培訓。

掘進(jìn)機大修理服務(wù)：

(1)采用國家大修標準。

(2)完整的質(zhì)量保證體系。

(3)設有專(zhuān)業(yè)化的廠(chǎng)房，專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)隊伍。

(4)采用原廠(chǎng)、原機、原配件。

(5)根據用戶(hù)需求，進(jìn)行升級改造。

(6)價(jià)格合理。

(7)交貨及時(shí)。